80 % des voyageurs ont déjà tout planifié en ligne avant même d’entrer dans un office de tourisme. Les comptoirs d’accueil classiques, autrefois passage obligé des curieux et des familles, voient leur affluence fondre au profit d’outils numériques et de dispositifs connectés.
Les panneaux d’affichage interactifs s’installent là où trônaient les brochures papier. Les équipes, elles, se forment désormais à l’art délicat des réseaux sociaux pour garder le contact avec leur public. Face à ces usages qui bousculent les repères, la réactivité n’est plus une option. L’innovation s’impose : il faut suivre le rythme ou risquer de disparaître du radar des visiteurs.
Le numérique, moteur de transformation pour les offices de tourisme
Dans le tourisme, la révolution numérique s’accélère. Les offices de tourisme puisent dans un large éventail de solutions digitales pour réinventer l’accueil et l’information des visiteurs : bornes interactives, applications mobiles, plateformes en ligne, écrans d’affichage, voire intelligence artificielle. Ce virage offre aux équipes la possibilité de personnaliser l’expérience, d’ajuster l’accueil et surtout de récolter des données précieuses sur le comportement des voyageurs. Ces informations affinent la gestion des flux et soutiennent la promotion du territoire.
Les écrans dynamiques et vitrines tactiles, capables de diffuser des contenus multilingues et actualisés en temps réel, touchent un public plus hétérogène que jamais. Les bornes en libre accès simplifient la découverte des événements, la réservation d’activités ou la mise en avant des services locaux. Pour les agents d’accueil, la formation aux nouveaux outils digitaux devient incontournable. La personnalisation, rendue possible par les applications mobiles et l’analyse des données, s’inscrit dans l’attente croissante des visiteurs.
Les collectivités, qui soutiennent financièrement les offices via la taxe de séjour, voient dans cette digitalisation une chance de propulser la visibilité de leur destination et de soutenir l’économie locale. Certaines régions, à l’image de Provence Occitane, affichent des taux de fréquentation en hausse, stimulés par des services numériques repensés. Les professionnels cherchent à intégrer des solutions innovantes, accessibles et respectueuses de l’environnement : pour découvrir les usages possibles en office de tourisme, ils privilégient la co-création, comme le montre l’exemple de Ventoux Provence Tourisme, où la collaboration avec les acteurs locaux accélère la transformation du métier d’accueil.
Affichage dynamique et réseaux sociaux : des outils qui réinventent l’accueil des visiteurs
L’accueil sur place n’est plus figé : le digital et l’affichage dynamique modifient en profondeur la manière dont les visiteurs s’informent. Les offices de tourisme installent des dispositifs diffusant en continu les actualités, les rendez-vous à ne pas manquer et les conseils pratiques. Les écrans tactiles et bornes interactives assurent une consultation autonome, à toute heure, tout en donnant un accès immédiat à l’offre touristique.
Plusieurs avantages se dégagent de cette évolution :
- Des informations toujours à jour et disponibles, même en dehors des horaires d’ouverture.
- Une gestion des flux améliorée, pour éviter les pics d’affluence et mieux orienter les visiteurs.
- Une expérience plus interactive, renforcée par la collecte et l’analyse des données sur les usages.
Les réseaux sociaux, eux, prolongent cette dynamique en amplifiant la diffusion des contenus, en animant la vie locale et en consolidant le lien avec la communauté, qu’elle soit de passage ou résidente. L’information devient fluide, accessible à tous, et la régie publicitaire trouve de nouveaux relais pour valoriser les partenaires locaux.
Un exemple à Paris : l’arrêt du Spot24 n’est pas anodin. Il illustre la montée en puissance des solutions numériques et la baisse de fréquentation des points d’accueil traditionnels. Désormais, les offices de tourisme misent sur l’expérience interactive, l’agilité des services connectés et la capacité à satisfaire un public toujours plus mobile et informé.
Se former aux nouveaux métiers du tourisme pour accompagner l’évolution digitale
Les métiers du tourisme évoluent à toute vitesse. Les agents d’accueil, en première ligne, doivent désormais manier les outils numériques : applications, écrans connectés, bornes interactives… mais sans perdre leur sens du contact humain. La formation s’intensifie, avec l’accent mis sur les compétences digitales, la connaissance fine du territoire et l’art de personnaliser chaque interaction.
Des parcours structurés comme APEX accompagnent cette montée en expertise. Ils abordent la communication, l’écoute active, la résolution de situations complexes et la maîtrise des supports digitaux. L’intelligence artificielle prend aussi sa place : elle suggère des itinéraires, enrichit les connaissances et alimente les chatbots internes.
Loin de disparaître, l’agent d’accueil se concentre sur ce qui fait la différence : comprendre les besoins, proposer des séjours sur-mesure, partager des expériences uniques. Le métier se transforme, en lien étroit avec les professionnels du territoire : co-développement, ateliers de design thinking, éductours pour faire découvrir et créer des synergies.
À l’échelle locale, la montée en compétences devient un enjeu partagé. Des dirigeants comme Lesly Reynaud à Ventoux Provence Tourisme impulsent des démarches collectives pour répondre à l’exigence d’un public connecté. L’office de tourisme s’affirme alors comme un espace d’innovation et d’expérimentation, où l’humain et la technologie se conjuguent pour offrir un accueil vraiment sur-mesure.
Le tourisme ne se contente plus d’accueillir : il invente, il s’adapte, il façonne de nouveaux repères. Les offices de tourisme qui relèvent le défi digital n’accompagnent pas seulement une tendance, ils dessinent la façon dont demain, nous voyagerons et serons reçus.
